Booking.com et les voyageurs LGBTQ+ : faits et réalité

  • 83 % des voyageurs LGBTQ+ canadiens ont vécu des expériences peu accueillantes ou inconfortables lors de leur voyage, et 64 % d'entre eux déclarent qu'ils doivent tenir compte de leur sécurité et de leur bien-être. 
  • Le P de Booking.comLe programme roud Hospitality aide les prestataires d'hébergement à offrir des expériences encore plus inclusives et accueillantes à leurs clients LGBTQ+
  • Plus de 10,000 XNUMX établissements dans le monde sont désormais récompensés pour leurs efforts en matière d'hospitalité inclusive avec un badge Travel Proud sur Booking.com.

Le terme « voyage » et ses connotations doivent désigner des expériences positives, de l'aventure et du plaisir. Pourtant, pour de nombreux voyageurs LGBTQ+, la réalité du voyage peut souvent dresser un tableau très différent, avec une nouvelle étude de la principale plateforme de voyage numérique Booking.com révélant que 83 % des voyageurs LGBTQ+ canadiens ont vécu des expériences peu accueillantes ou inconfortables en voyage.

L'étude de voyage LGBTQ+ la plus approfondie menée par Booking.com à ce jour met en lumière les attitudes, les préoccupations et les préférences de voyage, ainsi que les expériences de séjour passées, les réalités actuelles et les espoirs d'un avenir de voyage plus inclusif. Menée auprès de voyageurs LGBTQ+ dans 25 pays à travers le monde, l'étude montre que les expériences négatives sont plus courantes lorsque les voyageurs LGBTQ+ canadiens se promènent en public (35 %), avec ceux de l'Inde (100 %), du Danemark (97 %) et Le Mexique (93 %) indique que c'est ce qu'il vit le plus fréquemment.

La réalité des voyages LGBTQ+ aujourd’hui

L’étude exposant les obstacles au voyage inclusif qui subsistent pour les voyageurs LGBTQ+, souligne également que voyager en principe et voyager en pratique sont parfois deux choses différentes pour la communauté. Pour un voyageur LGBTQ+ canadien sur deux (53 %), voyager constitue un moment de détente et de relaxation mentale. Cependant, la réalité est qu’il existe un certain nombre de considérations supplémentaires qui s’étendent à l’ensemble de l’expérience de voyage et auxquelles les personnes extérieures à la communauté n’auront peut-être jamais besoin de penser. 

Avec plus de la moitié (61 %) des voyageurs LGBTQ+ canadiens ayant été victimes de discrimination au cours de leur voyage, en étant soumis à des stéréotypes (33 %), regardés, moqués ou agressés verbalement par d'autres voyageurs (21 %) et/ou des locaux (21 %). ), il n'est pas surprenant que les voyageurs LGBTQ+ soient confrontés à la complexité supplémentaire de parcourir un voyage depuis la sélection d'une destination jusqu'aux activités auxquelles ils participent :

  • 69 % des voyageurs LGBTQ+ canadiens déclarent que faire partie de la communauté a un impact sur les décisions qu'ils prennent lors de la planification
  • Par exemple, lors de la sélection d'une destination :
    • 68 % déclarent qu'ils doivent tenir compte de leur sécurité et de leur bien-être en tant que voyageur LGBTQ+ – ce sentiment est particulièrement ressenti par les voyageurs qui s'identifient comme queer (75 %) ou gay (74 %).
    • Plus de la moitié (55 %) de la communauté LGBTQ+ canadienne estime que les destinations figurant sur sa « bucket list » ont été affectées par son appartenance à la communauté.
  • 63 % pensent qu'être membre de la communauté LGBTQ+ a un impact sur les personnes avec lesquelles ils choisissent de voyager
  • 57 % indiquent que cela a un impact sur les activités auxquelles ils participent lorsqu'ils sont absents

Des signes prometteurs de progrès et de positivité

Bien qu’il existe de nombreux obstacles aux voyages inclusifs pour ceux qui s’identifient comme LGBTQ+, il existe encore des domaines importants dans lesquels les gens vivent des interactions et des expériences positives, avec 87 % des voyageurs LGBTQ+ canadiens déclarant que la majorité de leurs expériences de voyage jusqu’à présent ont été accueillantes – les voyageurs gays et lesbiens étant les plus susceptibles d'être d'accord (90 %).

Il est également rafraîchissant de constater que 54 % des voyageurs canadiens déclarent que faire partie de la communauté LGBTQ+ leur donne réellement le sentiment PLUS confiants en tant que voyageur, 82 % d'entre eux déclarant avoir la confiance nécessaire pour explorer les destinations qu'ils souhaitent visiter. Les voyageurs gays sont ici les plus confiants (87 %), suivis par les voyageurs bisexuels (86 %).

Avant d'arriver à l'établissement de leur choix, 33 % des voyageurs LGBTQ+ canadiens indiquent avoir eu une correspondance amicale et informative avec l'établissement, et près d'un tiers (29 %) s'est également vu offrir des conseils et des informations sur la région pendant leur séjour. À l'arrivée à destination, la première impression compte pour tout et, heureusement, cela s'est traduit par une expérience positive pour 34 % des voyageurs LGBTQ+ canadiens qui déclarent avoir eu de bonnes premières impressions à leur arrivée, comme un verre de bienvenue ou un personnel amical.

La connexion avec la communauté est essentielle

L'étude de Booking.com révèle également que la communauté LGBTQ+ d'une destination est au cœur des décisions de nombreux voyageurs LGBTQ+, et que la passion de découvrir tout ce que cette communauté a à offrir prévaut parmi les résultats :

  • 67 % des voyageurs LGBTQ+ canadiens sont plus susceptibles de voyager vers une destination qui célèbre sa communauté et son histoire LGBTQ+ locales.
  • Plus de la moitié (57 %) sont plus susceptibles de choisir un voyage qui leur permet d'en apprendre davantage sur les aspects historiques de la communauté LGBTQ+ dans la destination de leur choix.

Même si les voyageurs LGBTQ+ souhaitent établir des liens avec la communauté LGBTQ+ pour enrichir leurs expériences de voyage, ils se tournent également vers les marques pour soutenir et reconnaître la communauté, avec plus de la moitié des voyageurs LGBTQ+ canadiens (57 %) plus susceptibles de rechercher des attractions ou des activités qui sont adapté à la communauté LGBTQ+. 59 % effectuent également des recherches sur les hébergements, les marques et les expériences avant de réserver pour comprendre le rôle qu'ils jouent dans le soutien de la communauté LGBTQ+, et cette recherche conduit à ce que la majorité (70 %) soit plus susceptible de réserver auprès de marques qui s'efforcent de le faire. .

Une expérience de voyage plus inclusive pour tous

Bien qu’il y ait des germes de positivité et des signes de progrès dans les voyages LGBTQ+, il reste un réel besoin – et une opportunité – pour l’industrie de rendre l’expérience de voyage plus accueillante, inclusive et holistiquement positive pour les voyageurs LGBTQ+ et, en fin de compte, pour les voyageurs LGBTQ+. tout le monde. Lorsqu’on a demandé aux voyageurs LGBTQ+ canadiens ce qu’ils espéraient voir des agences de voyage, les résultats donnent matière à réflexion :

  • 35 % souhaiteraient des recommandations plus adaptées à leurs préférences et intérêts
  • 35 % souhaitent que des informations supplémentaires soient partagées sur le statut LGBTQ+ du lieu, y compris les lois locales, les sensibilités religieuses, les vêtements obligatoires et les statistiques sur les crimes haineux LGBTQ+.
  • Trois personnes sur 10 (29 %) aimeraient voir des filtres leur permettant d'identifier les établissements offrant une expérience positive aux voyageurs LGBTQ+, un filtre étant le plus populaire parmi les voyageurs du Brésil (40 %), de Nouvelle-Zélande, des États-Unis et du Vietnam (tous). 39%)

Booking.com reconnaît le rôle important que jouent les établissements pour offrir une expérience plus inclusive et prend des mesures pour ouvrir la voie à chacun de Travel Proud. Lancé en août 2021, le programme de formation Proud Hospitality de Booking.com sera disponible en anglais et en français pour ses partenaires d'hébergement dans le monde entier, avec un lancement en allemand et en espagnol dans les semaines à venir. Il existe désormais également plus de 10,000 95 propriétés certifiées Proud dans 430 pays et territoires sur sa plateforme, dont plus de XNUMX propriétés à travers le Canada.

L'objectif de la formation en ligne Proud Hospitality de 75 minutes (développée en partenariat avec HospitalierMoi) a pour objectif d'aider les professionnels de l'hôtellerie à comprendre les défis et les obstacles auxquels la communauté LGBTQ+ est confrontée lorsqu'elle voyage, en leur fournissant des compétences et des techniques pratiques qu'ils peuvent immédiatement mettre en pratique dans leur établissement. La formation est disponible gratuitement pour tous les partenaires immobiliers de Booking.com dans le monde et comprend l'accès à des ressources supplémentaires, telles qu'une boîte à outils client Travel Proud, que les établissements Proud Certified sont encouragés à mettre à la disposition de tout le personnel en contact avec les clients, afin qu'ils puissent répondez aux questions en toute confiance et offrez une expérience encore plus accueillante à leurs invités LGBTQ+.

À la fin de ce cours en ligne – et de leur engagement à offrir une expérience plus inclusive – les partenaires certifiés Proud reçoivent un badge Travel Proud sur leur page de propriété pour montrer aux clients potentiels qu'ils peuvent compter sur une expérience plus accueillante – mettant ainsi les voyageurs LGBTQ+ à l'aise dans le sachant que les propriétés qu'ils sélectionnent se sont engagées à faire de l'hospitalité plus inclusive leur norme. Une sélection de villes avec plusieurs propriétés Proud Certified sont en outre présentées sur un site désigné. Page Voyage fier, où les voyageurs peuvent en savoir plus sur l'initiative, ainsi que trouver et réserver des propriétés certifiées Proud.

« Chez Booking.com, nous pensons que chacun devrait pouvoir découvrir le monde comme lui-même, à tout moment », déclare Arjan Dijk, directeur marketing et vice-président principal de Booking.com. « Qu'il s'agisse de prendre le temps de se détendre ou de découvrir différentes cultures, les voyageurs de la communauté LGBTQ+ veulent en fin de compte la même chose que tout le monde lorsqu'il s'agit de voyager et l'industrie doit faire des expériences d'accueil la norme pour tout le monde – peu importe qui ils aiment, comment ils identifier ou d'où ils viennent. En tant que voyageur gay moi-même, j'ai été confronté à des obstacles au voyage et à la discrimination, mais j'ai également été témoin de changements progressifs au fil des ans. En prenant des mesures pour ouvrir la voie à une industrie plus inclusive, nous espérons ouvrir la voie à un changement plus large qui améliorera le niveau de voyage pour tous.


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